نشانههای مشکل
در بسیاری از سازمانها، نشانههای مشکل از مدتها قبل دیده میشود؛
تاخیر در انجام کارها، دوبارهکاری، ناهماهنگی بین واحدها، وابستگی بیشازحد به چند فرد کلیدی، نارضایتی مشتری، کاهش بهرهوری، فشار کاری بالا و تصمیمهایی که دائماً با تأخیر یا آزمونوخطا گرفته میشوند. اما مشکل اصلی معمولاً خود این نشانهها نیست؛ در واقع مسئله این است که در پس این نشانهها، فرآیندها دچار اختلال و ناکارآمدی شدهاند و تا زمانی که این ریشهها شناسایی نشوند، هر اقدام اصلاحی میتواند پرهزینه، ناقص یا حتی اشتباه باشد.
